Política de Garantías, Cambios y Reembolsos

1. Productos nuevos

Cuando STI FACU RUIZ venda un producto nuevo y resulte aplicable la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La información de garantía se entrega sin reducir los derechos legales que correspondan.

2. Equipos reacondicionados, usados o refaccionados

STI FACU RUIZ comercializa equipos que pueden ser reacondicionados. Cuando una unidad sea usada, reacondicionada, refaccionada o equivalente, esa condición se informará expresamente antes de la compra. La garantía legal prevista para productos nuevos no se presenta como si fuera automáticamente aplicable a estas unidades.

Si para una unidad reacondicionada se ofrece una garantía voluntaria, se informará su plazo, cobertura, exclusiones razonables y forma de solicitarla antes de cerrar la venta, y esa garantía voluntaria será respetada en sus propios términos.

3. Servicio técnico

Las reparaciones y demás prestaciones técnicas se rigen además por las condiciones específicas del servicio técnico. El documento de recepción, orden de trabajo, boleta, recibo u otro respaldo debe indicar el plazo por el cual STI FACU RUIZ se hace responsable del servicio o reparación cuando corresponda.

4. Cambios por preferencia

Un cambio por gusto, preferencia, compatibilidad no informada por el cliente u otra causa que no constituya una falla no se presume incluido. Si STI FACU RUIZ ofrece voluntariamente una condición especial de cambio para una venta determinada, ésta se informará y respetará.

5. Evaluación de fallas

Para tramitar una garantía o reclamo puede ser necesario revisar el equipo o producto con el objeto de identificar la falla, documentar su estado y determinar si corresponde la cobertura ofrecida. Esa revisión no puede utilizarse para eliminar derechos que legalmente correspondan.

6. Cómo solicitar atención

El cliente puede iniciar una solicitud mediante +56 9 9250 6642 o mediante la página de contacto, indicando el producto o servicio, fecha aproximada, descripción del problema y respaldo disponible de la operación. STI FACU RUIZ informará el procedimiento aplicable al caso concreto.